كل ما تحتاج إلى معرفته حول طلب وإرجاع الكتب
كم من الوقت سيستغرق وصول كتبي؟
الطلبات التي يتم تقديمها للكتب المتوفرة في المخزون والتي يتم شحنها باستخدام خدمة التوصيل العادية يجب أن تصل خلال 3 إلى 5 أيام عمل. الطلبات التي يتم تقديمها للكتب المتوفرة في المخزون والتي يتم شحنها باستخدام خدمة التوصيل الممتازة يجب أن تصل خلال 1 إلى 3 أيام عمل. يمكنك معرفة المزيد عن حالة طلبك في قسم “حسابي” على الموقع أو عبر إرسال بريد إلكتروني لنا على hikma_uk@yahoo.co.uk للحصول على تحديث أكثر تفصيلاً.
يرجى ملاحظة أن هذه المواعيد الزمنية تقريبية وتنطبق فقط على التوصيل داخل المملكة المتحدة.
بالنسبة لعملائنا في أوروبا، إذا كان الكتاب الذي طلبته متوفراً في المخزون، فإننا نهدف إلى توصيله لك خلال 4 إلى 6 أيام عمل.
الطلبات إلى عناوين دولية أخرى قد تستغرق وقتاً أطول بشكل ملحوظ للوصول. يمكننا توصيل كتابك إليك، ولكن يرجى الاطلاع على المزيد من المعلومات أدناه حول الطلبات التي يتم إرسالها دولياً.
لقد طلبت عدة كتب وواحدة منها غير متوفرة في المخزون أو لم يتم نشرها بعد, كيف سيؤثر ذلك على طلبي؟
بالنسبة للعملاء في المملكة المتحدة، إذا كنت تطلب أكثر من كتاب وأي من كتبك غير متاحة فوراً لأي سبب كان، فسيتم منحك خيار اختيار التوصيل الجزئي أو التوصيل الواحد عند إتمام عملية الدفع. إذا اخترت التوصيل الجزئي، سنقوم بتوصيل كل كتاب بمجرد توفره وستتلقى أكثر من طرد. إذا اخترت التوصيل الواحد، سننتظر حتى تتوفر جميع كتبك وسنرسلها في طرد واحد. أيًا كان الخيار الذي تختاره، فلن يؤثر ذلك على تكلفة طريقة التوصيل التي اخترتها.
بالنسبة للطلبات خارج المملكة المتحدة، يمكننا فقط شحن جميع العناصر في طرد واحد، ومع ذلك سنبقيك على اطلاع كامل بحالة طلبك عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات في أي وقت، أو ترغب في إلغاء عنصر غير متاح، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا في أي وقت.
هل يمكن توصيل كتبي إلى خارج المملكة المتحدة؟
بالتأكيد. تشمل جميع عمليات التوصيل البريد والتعبئة وفقًا لوزن الطلب.
يوجد معلومات عن أوقات التوصيل المتوقعة إلى أجزاء مختلفة من العالم على موقع Royal Mail. تنطبق هذه المواعيد الزمنية على التوصيل من لحظة إرسال الطلب من مستودعنا، والذي يكون عادة حوالي 24 ساعة من تأكيد الطلب للكتب المتوفرة في المخزون.
لم يصل كتابي وأنا قلق من أنه قد فُقد في البريد. كيف يمكنني الحصول على المساعدة؟
أولاً، نوصي بالتحقق مرة أخرى من صفحة “حسابي” على الموقع للتأكد من أنه قد تم إرساله بدون مشاكل وأن عنوان التوصيل لدينا صحيح. ثم يرجى التواصل معنا على hikma_uk@yahoo.co.uk أو (+44) 020 7383 4037 وسنبذل قصارى جهدنا لمعرفة ما حدث وإصدار كتاب بديل إذا لزم الأمر.
أرغب في إرجاع كتاب طلبته. كيف يمكنني القيام بذلك؟
حيثما ينطبق، نقدم خدمة إرجاع مجانية لمدة 14 يوماً للكتب التي يتم إرجاعها للأسباب التالية: 1) وصول العنصر تالِفاً 2) العنصر كان معيباً (على سبيل المثال، كتاب يحتوي على صفحات مفقودة أو أجزاء مطبوعة بشكل غير صحيح) 3) تم إرسال العنصر الخطأ
إذا كنت بحاجة إلى إرجاع كتاب لأي من الأسباب المذكورة أعلاه، يرجى الاتصال بنا على (+44) 020 7383 4037 وسنقوم بإصدار رمز يتيح لك إرجاع العنصر مجاناً. بالنسبة للعملاء في أستراليا والولايات المتحدة وباقي الدول الدولية، قد تفضل إرسال بريد إلكتروني لنا على hikma_uk@yahoo.co.uk. يمكننا أيضاً ترتيب معالجة استرداد الأموال (بما في ذلك أي رسوم توصيل مدفوعة) أو إرسال بديل. ينطبق هذا على كل من الطلبات داخل المملكة المتحدة والدولية.
بالطبع، يمكنك أيضاً إرجاع العناصر التي ليست على ذوقك ولكن ستحتاج إلى إرجاع الكتاب إلينا على نفقتك الخاصة للحصول على استرداد. هناك المزيد من المعلومات على قسيمة التعبئة التي تتلقاها مع طلبك – يرجى التأكد من تضمينها عند إرسال الكتب إلينا.
يرجى أيضاً ملاحظة أنه عند إرجاع كتاب لاسترداد الأموال، سنقوم فقط برد أي تكاليف توصيل دفعتها حتى الحد الأقصى لأقل طريقة توصيل نقدمها. لذا، إذا اخترت إرسال كتبك عبر خدمة التوصيل الممتاز ثم رغبت في إرجاعها لاسترداد الأموال، فسوف نقوم برد ما كان سيتكلفه إرسال تلك الكتب عبر خدمة التوصيل الأساسية.